Политика конфиденциальности

Две разные роли

Данные покупателей (имя, телефон, e-mail, запрос) вносит в систему агентство недвижимости, которое пользуется ProntoImmo. По этим данным агентство - оператор (титуляр обработки), а ProntoImmo - обработчик: мы действуем по поручению агентства. Если вы покупатель и хотите узнать, почему ваши данные в системе, исправить или удалить их, обращайтесь в агентство, с которым вы общаетесь: решения по вашим данным принимает оно.

По данным пользователей сервиса (риэлторов, которые входят по e-mail и паролю) оператором являемся мы.

Какие данные обрабатываются

• Покупатели и лиды - имя и фамилия, телефон, WhatsApp, e-mail, страна и язык, codice fiscale (если внесён), запрос по недвижимости (район, бюджет, требования), встречи, платежи и заметки риэлтора.
• Пользователи сервиса - e-mail для входа, язык интерфейса, дата и время входов, IP-адрес в технических журналах.
• Согласие - в карточке лида риэлтор отмечает, получено ли согласие на обработку и какого числа. Галочка фиксирует факт, случившийся вне программы (форма на сайте, переписка, бумага), и сама по себе согласия не создаёт.

Цели и основания обработки

• Ведение лидов и объектов агентства - исполнение договора между ProntoImmo и агентством (ст. 6.1.b GDPR) и законный интерес агентства вести свою работу (ст. 6.1.f).
• Отправка подборки объектов покупателю - действия по запросу самого человека до заключения договора либо согласие, полученное агентством (ст. 6.1.b / 6.1.a).
• Безопасность входа - законный интерес защитить учётные записи от подбора пароля (ст. 6.1.f).

Кому передаются данные

Чтобы сервис работал, мы пользуемся перечисленными ниже поставщиками. Никто из них не получает данные для своих целей; данные не продаются и не передаются для рекламы.

• Supabase (база данных, файлы, вход) - серверы в Европейском союзе, Франкфурт. Здесь лежат данные лидов и фотографии объектов.
• Vercel (хостинг приложения) - страницы и запросы приложения обрабатываются на серверах в США; передача идёт на основании стандартных договорных условий поставщика.
• Cloudflare Turnstile (защита страницы входа) - получает IP-адрес и технические признаки браузера того, кто открыл страницу входа, чтобы отличить человека от программы. Cookies не ставит и поведение не отслеживает.
• Resend (отправка писем покупателям) - серверы в Европейском союзе, Ирландия. Получает адрес получателя и текст письма.
• OpenRouter (автоматический помощник) - серверы в США. Получает только тот текст, который риэлтор сам попросил разобрать или перевести; в этом тексте могут быть данные лида. Голосовые записи наружу не уходят: голос превращается в текст на компьютере риэлтора, передаётся только текст.
• Telegram (ежедневное напоминание риэлтору) - получает имя, город, телефон и следующее действие по лидам, которым сегодня надо позвонить, в личном сообщении риэлтору.
• Microsoft OneDrive (резервные копии) - в защищённой учётной записи хранятся копии базы и фотографий, чтобы данные не пропали при поломке.

Cookies

Используются только технические cookies: сессия, которая держит пользователя во входе, и запоминание языка интерфейса. Аналитики и рекламы нет, поэтому нет и баннера о согласии.

Сколько храним

Данные лидов живут в системе, пока их держит агентство: решение об архивировании и удалении принимает оно. Резервные копии ротируются, самые старые удаляются в течение четырнадцати дней. Технические журналы входов хранятся столько, сколько предусмотрено поставщиками инфраструктуры.

Ваши права

Вы вправе получить доступ к своим данным, потребовать их исправления или удаления, ограничить обработку или возразить против неё, а также получить данные в читаемом виде. Если данные внесены агентством, обращаться нужно в это агентство; мы помогаем ему исполнить запрос.

Написать нам напрямую: privacy@prontoimmo.com.

Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган Италии - Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).